Среда бизнеса стремительно меняется. Каждой компании необходимо постоянно искать новые конкурентные преимущества, находить и внедрять инновации. Одним из катализаторов инноваций, обеспечивающих конкурентные преимущества компании, являются информационные технологии, автоматизирующие бизнес-процессы компании. Для осуществления успешной автоматизации бизнес-процессов необходимы хорошо развитая ИТ-структура, комплексные, универсальные и гибкие программные решения, надежные и компетентные партнеры. 

Сложность ведения бизнеса определяется количеством взаимосвязей между подразделениями и активно изменяющимися факторами внешнего мира. В постиндустриальной экономике в динамично меняющихся условиях и конкурентной борьбе акцент успеха смещается от материальных активов к нематериальным – таким, как технологии.

Автоматизация бизнес-процессов на современном этапе развития способна решать следующие задачи: 
- увеличение скорости обработки информации компании;
- увеличение прозрачности бизнеса;
- контроль над объемами информации;
- согласование действий;
- повышение технологичности бизнеса и др.

На решение других задач, например, на увеличение потока клиентов, своевременную сдачу отчетности или определение перспектив развития автоматизация непосредственно не влияет!

Поэтому обычно автоматизация необходима в следующих случаях:
- переориентация на новые задачи (выпуск другой продукции, выход на новые рынки, техническое переоснащение);
- проведение реформ или изменение принципов управления;
- неспособность старой системы автоматизации удовлетворять потребности предприятия;
- подготовка фирмы к продаже (автоматизация должна увеличить ее рыночную стоимость).

На сегодняшний день автоматизация является самым эффективным способом повышения эффективности бизнес-процессов.